Este ocurre cuando un técnico de mantenimiento informático asiste a los usuarios contactándose con ellos a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar equipos informáticos, especialmente cuando el computador no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono o Internet). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.
La misión del soporte técnico es dar asistencia a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. Las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus usuarios o clientes asociados. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante visita de personal al domicilio del cliente.
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